Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 3 août 2026
1. À propos de cette politique
White Wave Sportswear Inc., faisant affaire sous le nom d'O'Neill Canada (« O'Neill Canada », « nous »), exploite le site oneillcanada.com ainsi que la boutique en ligne et les services connexes (les « Services »). Nous sommes établis au Québec et assujettis à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), ainsi qu'aux autres lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels.
Cette politique explique, en termes simples :
- quels renseignements personnels nous recueillons et pourquoi
- comment nous obtenons votre consentement et comment vous pouvez le retirer
- avec qui nous communiquons vos renseignements et où ils sont conservés
- combien de temps nous les conservons et comment nous les protégeons
- quels sont vos droits et comment les exercer
En cas de contradiction entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne les renseignements personnels.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question relative à cette politique, pour exercer vos droits ou pour formuler une plainte.
Responsable de la protection des renseignements personnels
O'Neill Canada
Courriel : customerservice@oneillcanada.com
Téléphone : +1 514-789-0809
Adresse : O'Neill Canada, 5800, rue Ferrier, Montréal (Québec) H4P 1M7, Canada
Nous répondons aux demandes dans un délai de 30 jours.
3. Les renseignements personnels que nous recueillons, et pourquoi
Les renseignements que nous recueillons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.
| Quand | Ce que nous recueillons | Pourquoi |
|---|---|---|
| Vous naviguez sur le site | Adresse IP, identifiants d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, site référent, pages et produits consultés, comportement de navigation, localisation approximative déduite de l'adresse IP | Exploiter et sécuriser le site; mesurer et améliorer sa performance; comprendre les tendances de navigation. Lorsque vous les avez activées, personnaliser le contenu et vous présenter de la publicité pertinente sur ce site et sur d'autres sites |
| Vous passez une commande | Nom, courriel, téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, renseignements de paiement (traités par notre fournisseur de paiement — nous ne conservons pas les numéros de carte complets), contenu et historique de commande | Traiter, préparer et expédier votre commande; traiter le paiement; gérer les retours, les échanges et les remboursements; vous informer du suivi; détecter et prévenir la fraude |
| Vous créez un compte | Nom, courriel, téléphone, adresse, langue de préférence, nom d'utilisateur et mot de passe, préférences enregistrées | Créer et maintenir votre compte; conserver vos préférences; vous donner accès à votre historique de commandes et accélérer le passage à la caisse |
| Vous vous abonnez à nos communications | Adresse courriel, langue de préférence, préférences de communication, interactions avec nos messages | Vous transmettre nos promotions, nouveautés et offres; mesurer et améliorer nos communications. Vous pouvez vous désabonner en tout temps |
| Vous communiquez avec le service à la clientèle | Nom, coordonnées, contenu de votre message, renseignements de commande pertinents | Répondre à votre demande, à votre plainte ou à votre question |
| Vous rédigez un avis sur un produit | Nom d'affichage, contenu de l'avis, commande et produit associés | Publier votre avis; améliorer notre assortiment de produits |
| Vous effectuez un retour ou un échange | Détails de la commande, coordonnées, motif du retour | Traiter votre retour, votre échange ou votre remboursement |
| Vous utilisez notre programme de crédit en magasin ou de fidélité | Identifiant de compte, solde de crédit, historique des transactions | Administrer le programme et appliquer vos crédits à vos achats |
| Vous commandez à titre de client de gros | Coordonnées d'entreprise, renseignements sur la société, conditions de compte, historique de commandes | Gérer votre compte de gros et vos commandes |
Nous ne recueillons pas de renseignements personnels sensibles au sens de la Loi 25, et nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
4. Témoins (cookies) et technologies de suivi
Notre site utilise des témoins et des technologies similaires. Certaines de ces technologies comportent des fonctions permettant de vous identifier, de vous localiser ou de vous profiler — plus précisément, les technologies utilisées à des fins de mesure d'audience, de publicité et de personnalisation. À titre d'exemples : Google Analytics, qui analyse votre navigation sur notre site; le pixel publicitaire de Meta, qui permet d'adapter la publicité à vos champs d'intérêt; et Klaviyo, qui enregistre les produits que vous consultez afin de personnaliser nos communications.
Ces fonctions sont désactivées par défaut. Elles ne sont activées que si vous choisissez de les activer.
Vous pouvez les activer ou les désactiver en tout temps :
- au moyen de la bannière de témoins qui s'affiche lors de votre première visite, et
- en tout temps par la suite, au moyen du lien Préférences relatives aux témoins situé dans le pied de page de notre site.
Les témoins strictement nécessaires — ceux qui sont requis au fonctionnement du site, comme le maintien de votre panier, de votre session et de la sécurité du passage à la caisse — ne peuvent être désactivés et ne requièrent pas votre consentement.
La liste complète des témoins que nous utilisons, avec leur fournisseur, leur finalité et leur durée de conservation, figure à l'Annexe à la fin de cette politique.
5. Votre consentement
Comment nous l'obtenons. Nous demandons votre consentement séparément pour chacune des fins qui l'exigent. Le consentement aux technologies de mesure d'audience, de publicité et de personnalisation est obtenu au moyen de notre bannière de témoins, qui vous permet de les accepter ou de les refuser. Le consentement à recevoir nos communications commerciales est obtenu séparément, au moment de votre abonnement.
Nous n'exigeons pas que vous acceptiez la publicité ou le profilage pour acheter chez nous.
Comment le retirer. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, aussi aisément que vous l'avez donné :
| Pour retirer votre consentement à | Faites ceci |
|---|---|
| Aux technologies de mesure d'audience, de publicité et de personnalisation | Utilisez le lien Préférences relatives aux témoins dans notre pied de page |
| Aux courriels promotionnels | Cliquez sur « Se désabonner » au bas de tout courriel promotionnel |
| À toute autre utilisation de vos renseignements personnels | Communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 2) |
Le retrait de votre consentement n'a pas d'effet sur les traitements effectués avant ce retrait, et ne s'applique pas lorsque la loi nous permet ou nous oblige à poursuivre le traitement — par exemple, la conservation des registres de transactions à des fins fiscales.
6. Avec qui nous communiquons vos renseignements personnels
Nous communiquons des renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
| Catégorie | Qui | Ce qu'ils reçoivent | Ce qu'ils font pour nous |
|---|---|---|---|
| Plateforme de commerce et hébergement | Shopify Inc. | Coordonnées, renseignements de compte, détails de commande, données de navigation | Héberger notre boutique, traiter les commandes et fournir la plateforme de commerce sous-jacente |
| Traitement des paiements | Shopify (Shopify Payments et Shop Pay, y compris Apple Pay et Google Pay) | Renseignements de paiement et de facturation, montant de la commande | Traiter et sécuriser les paiements; valider les transactions et prévenir la fraude. Les données de carte sont tokenisées et nous ne recevons pas les numéros complets |
| Traitement et gestion de l'expédition | ShipStation | Nom, adresse de livraison, téléphone, courriel, contenu de la commande | Traiter et gérer la préparation de votre commande, produire les étiquettes d'expédition et fournir le suivi |
| Expédition et livraison | Les transporteurs que nous mandatons | Nom, adresse de livraison, téléphone, courriel, contenu de la commande | Livrer votre commande et fournir le suivi |
| Gestion des retours | ReturnGo | Coordonnées, détails de commande, motif du retour | Traiter les retours et les échanges |
| Marketing par courriel | Klaviyo | Coordonnées, préférences de communication, historique d'achat, données de navigation et d'engagement | Transmettre et mesurer nos communications commerciales |
| Service à la clientèle | Re:amaze | Coordonnées, historique de commandes, contenu de votre demande | Répondre à vos demandes et exploiter notre clavardage d'assistance |
| Avis sur les produits | Judge.me | Nom d'affichage, contenu de l'avis, renseignements de commande et de produit | Recueillir et publier les avis sur les produits |
| Partenaires publicitaires | Meta Platforms, Google (Google Ads, Merchant Center) | Identifiants d'appareil, données de navigation, données d'achat | Vous présenter de la publicité pertinente sur des sites tiers, référencer nos produits et mesurer la performance publicitaire. Ces technologies ne fonctionnent que si vous les avez activées |
| Partenaires d'analyse | Google Analytics, Shopify Analytics | Identifiants d'appareil, données de navigation | Nous aider à comprendre l'utilisation de notre site et à l'améliorer. Ces technologies ne fonctionnent que si vous les avez activées |
| Infrastructure infonuagique | Microsoft | Données de commande et de clientèle | Héberger et traiter les données de nos systèmes de traitement des commandes, d'inventaire et de rapports |
Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels lorsque la loi l'exige, en réponse à une procédure judiciaire valide, pour protéger nos droits ou la sécurité d'autrui, ou dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une vente d'actifs.
Lorsque nous faisons appel à un fournisseur de services, nous concluons une entente écrite l'obligeant à protéger vos renseignements et à ne les utiliser qu'aux fins que nous précisons.
Shop Pay. Les comptes Shop Pay sont exploités par Shopify et fonctionnent auprès de plusieurs marchands. Lorsque vous utilisez Shop Pay, Shopify est responsable des renseignements personnels qu'elle traite à cette fin, et vous pouvez exercer vos droits directement auprès de Shopify au moyen de sa politique de confidentialité destinée aux consommateurs, à l'adresse https://privacy.shopify.com.
7. Conservation et communication de renseignements à l'extérieur du Québec
Certains de vos renseignements personnels sont conservés et traités à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Notre boutique est hébergée par Shopify sur une infrastructure située aux États-Unis, et nos fournisseurs de services de marketing, de service à la clientèle, d'avis, de publicité, d'analyse et d'infrastructure infonuagique sont également situés à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis.
Certains de nos systèmes, dont notre base de données interne de gestion des stocks et des commandes, sont exploités dans nos propres locaux à Montréal.
Lorsque des renseignements personnels sont communiqués à l'extérieur du Québec, ils deviennent assujettis aux lois de ce territoire et peuvent être accessibles aux tribunaux, aux autorités policières et aux organismes de réglementation qui s'y trouvent.
Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous évaluons s'ils bénéficieront d'une protection adéquate. Cette évaluation tient compte de la sensibilité des renseignements, des fins auxquelles ils seront utilisés, des mesures de protection en place — y compris les mesures contractuelles — et du régime juridique applicable dans le territoire de destination. Nous concluons avec chaque destinataire une entente écrite reflétant cette évaluation.
8. Durée de conservation de vos renseignements personnels
Nous ne conservons vos renseignements personnels que pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour la durée exigée par la loi. Lorsque ces fins sont accomplies, nous détruisons les renseignements ou les anonymisons.
| Type de renseignements | Durée de conservation |
|---|---|
| Comptes clients, registres de commandes et de transactions | Nous conservons ces renseignements aussi longtemps que nécessaire au maintien de votre relation client avec nous, notamment pour vous donner accès à votre historique de commandes et pour traiter les retours et les questions de garantie, ainsi que pour respecter nos obligations fiscales et comptables, lesquelles exigent la conservation des registres de transactions pendant au moins sept ans. Nous révisons périodiquement les renseignements que nous détenons et détruisons ou anonymisons ceux qui ne sont plus nécessaires |
| Coordonnées à des fins de communications commerciales | Jusqu'à votre désabonnement. Par la suite, nous conservons un registre minimal de votre adresse courriel sur une liste d'exclusion afin de ne plus communiquer avec vous. Ce registre sert uniquement à respecter votre retrait |
| Correspondance avec le service à la clientèle | Pour la durée nécessaire au traitement de votre demande et au suivi qui s'y rattache. Nous révisons périodiquement cette correspondance et détruisons ce qui n'est plus nécessaire |
| Avis sur les produits | Le contenu des avis est conservé de façon permanente à titre de contenu publié sur notre site. Si vous nous demandez de cesser d'afficher un avis, nous le retirerons ou en retirerons l'attribution |
| Registres de vos choix de consentement | Pour la durée nécessaire à démontrer le choix que vous avez fait et à l'appliquer, avec révision périodique aux fins de destruction |
| Données d'analyse et témoins | Selon les durées indiquées à l'Annexe |
9. Comment nous protégeons vos renseignements personnels
Nous avons mis en place des mesures physiques, technologiques et organisationnelles pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et l'accès, l'utilisation, la communication ou la destruction non autorisés.
L'accès aux renseignements personnels est limité au personnel qui en a besoin dans l'exercice de ses fonctions, et nous concluons des ententes écrites avec les fournisseurs de services qui traitent des renseignements personnels pour notre compte.
Aucune mesure de sécurité n'est absolue. Si un incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux survient, nous en aviserons la Commission d'accès à l'information ainsi que les personnes concernées, conformément à la loi, et prendrons les mesures raisonnables pour diminuer le risque de préjudice.
10. Vos droits
En vertu de la loi québécoise, vous disposez des droits suivants. Pour exercer l'un d'eux, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 2). Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.
- Accès. Vous pouvez nous demander de confirmer si nous détenons des renseignements personnels vous concernant, d'en recevoir une copie, et d'être informé de la façon dont ils ont été utilisés et des personnes à qui ils ont été communiqués.
- Rectification. Vous pouvez nous demander de corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques, et de supprimer ceux qui ont été recueillis sans droit.
- Retrait du consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels en tout temps (voir la section 5).
- Cessation de la diffusion et désindexation. Vous pouvez nous demander de cesser la diffusion de vos renseignements personnels, ou de désindexer tout hyperlien y donnant accès, lorsque la diffusion contrevient à la loi ou à une décision judiciaire, ou lorsqu'elle vous cause un préjudice grave à votre réputation ou à votre vie privée qui est manifestement supérieur à l'intérêt du public à connaître ces renseignements.
- Portabilité. Vous pouvez demander à recevoir les renseignements personnels informatisés que vous nous avez fournis, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou à ce qu'ils soient communiqués à un autre organisme.
- Plainte. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec : https://www.cai.gouv.qc.ca
Si nous refusons votre demande en tout ou en partie, nous vous en communiquerons les motifs par écrit, vous indiquerons comment demander la révision de notre décision et vous préciserez le délai applicable.
Nous ne vous traiterons pas différemment pour avoir exercé ces droits.
11. Décisions automatisées
Nous n'utilisons pas vos renseignements personnels pour rendre à votre sujet des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé.
12. Mineurs
Nos Services s'adressent aux adultes et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants.
Au Québec, le consentement au nom d'un mineur de moins de 14 ans doit être donné par la personne ayant l'autorité parentale. Si vous êtes parent ou tuteur et croyez qu'un enfant sous votre autorité nous a transmis des renseignements personnels, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels et nous les supprimerons.
13. Sites de tiers
Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites exploités par des tiers. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites et la présente politique ne s'y applique pas. Nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.
14. Modifications à cette politique
Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter des changements à nos pratiques ou à la loi. Nous publierons la version révisée sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. Lorsque les modifications sont importantes, nous en donnerons avis sur notre site et, le cas échéant, par courriel aux titulaires de compte.
15. Nous joindre
Responsable de la protection des renseignements personnels
O'Neill Canada
customerservice@oneillcanada.com
+1 514-789-0809
5800, rue Ferrier, Montréal (Québec) H4P 1M7, Canada
Commission d'accès à l'information du Québec — https://www.cai.gouv.qc.ca
Annexe — Témoins et technologies similaires
Les technologies ci-dessous sont utilisées sur oneillcanada.com. Celles figurant sous Mesure d'audience et Publicité et marketing sont désactivées tant que vous ne les avez pas activées au moyen de notre bannière de témoins ou du lien Préférences relatives aux témoins dans notre pied de page.
Strictement nécessaires — aucun consentement requis
Ces témoins sont requis au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés.
| Témoin | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
localization |
Shopify | Mémoriser le pays et la langue que vous avez choisis | 1 an |
cart_currency |
Shopify | Mémoriser la devise de votre panier | 2 semaines |
cart, cart_ts, cart_sig
|
Shopify | Maintenir le contenu de votre panier | 2 semaines |
_secure_session_id |
Shopify | Maintenir votre session de navigation | 24 heures |
secure_customer_sig |
Shopify | Vous garder connecté à votre compte | 1 an |
checkout_token, _checkout_queue_token
|
Shopify | Sécuriser et compléter le passage à la caisse | Variable |
shopify_client_id |
Shopify | Identifier votre session aux fins du fonctionnement du site | 1 an |
_tracking_consent |
Shopify | Enregistrer vos préférences relatives aux témoins | 1 an |
returngo_customer_id, returngo_discount_code_*
|
ReturnGo | Faire fonctionner notre portail de retours et d'échanges | Session |
Mesure d'audience — consentement requis
Utilisés pour comprendre l'utilisation de notre site afin de l'améliorer.
| Témoin | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
_shopify_y |
Shopify | Distinguer les visiteurs à des fins d'analyse | 1 an |
_shopify_s |
Shopify | Suivre la session d'analyse en cours | 30 minutes |
_ga, _ga_*
|
Google Analytics | Distinguer les visiteurs, maintenir l'état de la session et mesurer l'utilisation de notre site et de nos fiches produits | 2 ans |
Publicité et marketing — consentement requis
Utilisés pour vous présenter de la publicité pertinente et mesurer nos actions marketing.
| Témoin | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
_gcl_au |
Mesurer les conversions publicitaires | 3 mois | |
_fbp |
Meta | Identifier votre navigateur afin de diffuser et de mesurer la publicité | 3 mois |
__kla_id |
Klaviyo | Attribuer un identifiant à votre navigateur afin d'enregistrer les produits et les pages que vous consultez, et de rattacher cette activité à votre profil si vous vous abonnez ou effectuez un achat par la suite | 2 ans |
_shopify_sa_t, _shopify_sa_p
|
Shopify | Enregistrer l'attribution marketing de votre visite | 30 minutes |
_landing_page, _orig_referrer
|
Shopify | Enregistrer la façon dont vous êtes arrivé sur notre site | 2 semaines |
Les durées indiquées correspondent aux valeurs standards des fournisseurs et peuvent varier. Les noms et fournisseurs des témoins sont à jour à la date de cette politique et sont révisés lorsque nous ajoutons ou retirons un service.