Aide À La Clientèle

FOIRE AUX QUESTIONS


Expédition & Livraison 


Q: Quand puis-je m'attendre à ce que ma commande soit livrée? 

R: L'expédition peut prendre 5 à 7 jours ouvrables pour traiter en fonction du volume de la commande et de la disponibilité du produit. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant les dates d'expédition, veuillez contacter l'équipe du service à la clientèle

customerservice@oneillcanada.com. * Une signature sera exigée à la réception de toutes les commandes de 300 $ (avant taxes) ou plus! 


Q: Quelles sont les heures d'ouverture du service à la clientèle? 

R: Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30, EST. Nous sommes fermés le week-end, toutes les fêtes nationales et la semaine entre Noël et le Nouvel An.

 

Retours et remplacements

 Q: Puis-je échanger ou retourner un article?

 R: Vous pouvez retourner votre produit non utilisé avec les étiquettes ci-jointes pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une preuve d'achat du site Web doit être incluse. Tous les articles retournés après 30 jours ne seront pas traités. Nous n'acceptons pas les retours ou les remplacements d'articles achetés auprès de détaillants tiers. Nous n'offrons pas d'échanges directs, donc si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner le produit non désiré pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande pour votre remplacement à oneillcanada.com pour les achats en ligne seulement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges sur les maillots de bain pour femmes et filles si les étiquettes et les doublures sanitaires ont été enlevées.

 

Q: Comment puis-je retourner un article?

R: Pour retourner un article, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour avant l'expédition, à customerservice@oneillcanada.com. Envoyez le rapport à l'adresse ci-dessous: Retours Web O'Neill - 5800 rue Ferrier, Montréal, QC, Canada, H4P 1M7. Gardez un suivi sur votre retour car nous ne sommes pas responsables de la marchandise retournée qui est perdue en transit. S'il vous plaît permettre 2-3 semaines pour le traitement de votre retour. Sachez également que vos cartes de crédit peuvent exiger cinq à sept jours supplémentaires pour créditer votre compte.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables pour les frais d'expédition de retour. *

 

Q: Que se passe-t-il si j'ai reçu des marchandises endommagées ou incorrectes?

R: Nous rembourserons ou échangerons complètement la marchandise endommagée. Pour retourner un article endommagé ou incorrect, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d'O'Neill à customerservice@oneillcanada.com avant de renvoyer les articles. Adresse pour un produit endommagé ou incorrect:

- Retours Web O'Neill - 5800 rue Ferrier, Montréal, QC, Canada, H4P 1M7

O'Neill ne sera pas tenu responsable des articles perdus en transit.

 

Q: Puis-je retourner un article que j'ai acheté chez un détaillant tiers?

R: Désolé, mais nous n'acceptons que les retours sur les produits achetés sur oneillcanada.com. Une preuve d'achat est requise.

Ajustements de Prix

Nous offrons un ajustement de prix si un article est réduit dans les 7 jours suivant la date de votre achat. Pour obtenir un ajustement de prix pour un achat en ligne, envoyez-nous un courriel à customerservice@oneillcanad.com dans la limite des 7 jours. N'oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande dans le courriel. Si vous respectez le délai, nous vous créditerons la différence au mode de paiement original. Les articles achetés en promotion ne peuvent faire l'object d'un ajustement de prix. 

Codes promotionnels

Q: Puis-je utiliser deux codes promotionnels ou des offres à la fois?

R: Une seule offre peut être échangée à la fois. Aucun code promo ou offre ne peut être combiné à tout moment.

 

Q: J'utilise un code promotionnel, alors pourquoi certains articles de ma commande ne sont pas actualisés?

R: Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés et peuvent ne pas s'appliquer sur les articles déjà réduits. Nous soutenons uniquement les codes promotionnels émis par oneillcanada.com et non par un site tiers. D'autres exclusions peuvent s'appliquer.

 

Q: Serai-je facturé pour un article sur ma commande qui n'a pas été expédié?

 

R: Si un article que vous avez commandé ne figure pas sur la facture de livraison, cet article est en rupture de stock. Nous ne vous facturerons que pour ce que nous vous expédions, veuillez donc laisser 3-5 jours ouvrables pour que votre nouveau total reflète dans votre compte bancaire. Nous n'avons pas de programme de commande en souffrance, donc si vous voyez que cet article est à nouveau disponible, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

 

Q: J'ai commandé le mauvais produit, puis-je ajuster ma commande?

R: Une fois qu'une commande est soumise, vous ne pouvez pas effectuer de modifications en ligne. Cela inclut les changements de taille, les informations d'expédition et les codes promotionnels. S'il vous plaît contactez-nous dès que possible afin que nous puissions arrêter la commande de l'expédition à vous. Pour obtenir de l'aide, veuillez envoyer un courriel à customerservice@oneillcanada.com ou appelez-nous au 1-866-663-4551

 

Paiements

 

Q: Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

R: Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

 

Q: J'essaie de passer une commande avec une carte-cadeau prépayée, pourquoi ma commande ne passe-t-elle pas?

R: Lorsque vous utilisez des cartes-cadeaux prépayées, veuillez communiquer avec la compagnie de carte de crédit pour vous inscrire et associer votre adresse à la carte avant de l'utiliser pour commander.

 

Informations importantes concernant les autorisations d'autorisation

 

Q: Pourquoi est-ce que je vois plusieurs frais sur ma carte de crédit pour une commande?

R: Lors de la soumission de votre commande, vous en verrez une en attente d'autorisation pour chaque tentative faite pour passer votre commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de commande à la fin de la commande, vous avez peut-être saisi l'adresse de facturation incorrecte. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier l'adresse de facturation sur votre compte avant d'essayer à nouveau votre commande. Si vous voyez plusieurs autorisations en attente, il se peut que vous ayez mal saisi vos informations de facturation et que vous les ayez essayées plusieurs fois. Ces autorisations en attente seront supprimées de votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

 

Q: Qu'est-ce qu'une autorisation en attente?

R: Les autorisations en attente sont des retenues temporaires sur votre ligne de crédit qui garantissent les fonds disponibles pour les coûts d'achat. Une autorisation ne constitue pas une charge pour votre compte. L'autorisation est supprimée une fois la transaction terminée. Bien que les autorisations en attente durent généralement de trois à cinq jours ouvrables, la durée de ces autorisations peut varier. Veuillez contacter votre banque pour connaître sa politique concernant les autorisations d'utilisation.

 

PROMO

Q: Avez-vous des articles promotionnels?

R: OUI! Nous aimons avoir de vos nouvelles et quand nos clients font la promotion de notre marque. Envoyez-nous un courriel à customerservice@oneillcanada.com avec le sujet ARTICLE PROMO. N'oubliez pas d'inclure votre adresse postale dans l'e-mail.